Điều Khoản và Điều Kiện Sun City

"Sun City", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến trang web suncity.bingo và toàn bộ các dịch vụ liên quan bao gồm ứng dụng di động, API và hệ thống hỗ trợ khách hàng.

"Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản trên nền tảng Sun City và sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ được cung cấp.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các hoạt động cá cược thể thao, lô đề, nổ hũ, live casino, thể thao điện tử và bất kỳ sản phẩm giải trí nào khác được Sun City cung cấp trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ khu vực nào mà Sun City cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Sun City, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Sun City nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức hay thực thể pháp lý đại diện.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và có thể xác minh được bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không đang bị Sun City khóa tài khoản hoặc đình chỉ vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.

Sun City có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng Sun City được thực hiện bằng VND (Đồng Việt Nam). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: từ 1 đến 3 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ kênh thanh toán.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: dưới 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• Thành viên VIP từ cấp Gold trở lên: rút tiền được xử lý ưu tiên trong vòng 15 phút.

Sun City có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện xác minh danh tính hoặc điều tra giao dịch bất thường. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ người dùng qua email đã đăng ký trong vòng 24 giờ để thông báo lý do và hướng xử lý.

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống được coi là ràng buộc và không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc sự cố hệ thống, Sun City có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả của các lệnh cược liên quan. Người dùng sẽ được hoàn trả số tiền cược gốc trong vòng 24 giờ.

• Kết quả tất cả các trò chơi và sự kiện được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp chính thức được Sun City xác nhận.
• Trong trường hợp tranh chấp về kết quả, quyết định của Sun City là quyết định cuối cùng sau khi đã tham chiếu nguồn dữ liệu chính thức.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị trực tiếp trên từng thị trường cược và có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận hành.
• Sun City có quyền giới hạn hoặc từ chối lệnh cược từ tài khoản có dấu hiệu lợi dụng lỗi hệ thống hoặc hành vi cược bất thường.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của Sun City đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trong từng thông báo khuyến mãi. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

• Bonus không thể rút trực tiếp. Phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược mới được chuyển sang số dư có thể rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều kiện khuyến mãi đó.
• Sun City có quyền hủy bonus và kết quả liên quan nếu phát hiện người dùng tận dụng lỗ hổng hoặc thực hiện cược đối lập có chủ đích (bonus abuse).
• Thời hạn sử dụng bonus được ghi rõ trong từng chương trình. Bonus hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Sun City có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng cam kết duy trì điều kiện đã công bố cho những người dùng đã kích hoạt ưu đãi trước thời điểm thay đổi.

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ Sun City:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để tạo tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo bất thường để thu lợi bất hợp lý.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác sử dụng.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi dành cho thành viên mới nhiều lần.
• Tấn công, hack hoặc cố tình can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của nền tảng.
• Sử dụng dịch vụ Sun City từ các khu vực địa lý bị cấm theo quy định vận hành nền tảng.

Phát hiện bất kỳ vi phạm nào trong danh sách trên, Sun City có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và bonus, đồng thời báo cáo cho cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Sun City thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật được công bố tại /privacy-policy. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc Sun City thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

• Thông tin tài khoản được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên Sun City.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.
• Sun City không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, live chat hoặc điện thoại.

Sun City không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật.

Sun City nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể đảm bảo nền tảng hoàn toàn không bị gián đoạn do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát như tấn công mạng, sự cố hạ tầng của bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng.

• Sun City không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do mất kết nối internet từ phía người dùng trong khi đang đặt cược.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng đến kết quả cược, Sun City sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hoàn trả tiền cược gốc.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Sun City đối với bất kỳ người dùng nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Sun City cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp từ trang quản lý tài khoản.
• Yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Công cụ nhắc nhở thời gian chơi và lịch sử giao dịch minh bạch.
• Hỗ trợ chuyên biệt và bảo mật cho người chơi có dấu hiệu cần trợ giúp.

Để tìm hiểu đầy đủ về các công cụ và chính sách này, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Số dư hợp lệ sau khi trừ các khoản chưa giải quyết sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Sun City có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trên 24 tháng (sẽ có thông báo trước 30 ngày).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan giám sát có thẩm quyền.

Sun City có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, nền tảng sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các điều khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực để được hoàn trả số dư hợp lệ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Sun City, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chi tiết qua email support@suncity.bingo.

• Sun City cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
• Các trường hợp phức tạp có thể mất tối đa 14 ngày làm việc để điều tra và xử lý hoàn toàn.
• Quyết định của Sun City sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Bằng cách sử dụng dịch vụ Sun City, bạn đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.